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费飞:迎笑脸尽心服务 用真情融化距离
http://jbxww.cnnb.com.cn  18-05-10 09:13 】 【打印
  “你把对我的承诺记在了心里,从你身上我看到了一名共产党员的责任。”前些日子,家住洪塘某小区的陈老伯专门来到户证中心,感谢户证中心主任费飞。   去年10月,居住江北多年的陈老伯专门到户证中心咨询,希望将户口从台州迁回宁波江北,但均因不符合当时的落户政策而一再搁置。费飞将陈老伯的心愿记在了心里,今年落户新政对外发布后,费飞第一时间为陈老伯送去了喜讯,并将落户所需材料详细告知。   像这种跑腿费力的事,费飞经常在做,而且做得心甘情愿。   新年过后,群众在年前办理的身份证件络绎不绝地送到了中心。费飞跟她的同事在整理分发证件时,发现此前办理身份证的有不少年过七十的老人。“这些老人年纪大了行动不方便,而他们的子女白天都要上班。”为了避免他们再跑一趟,费飞决定上门送证,她和同事们连续多日挨家挨户地送证件,直到所有老人的证件全部更换完毕。同时,费飞还走进居民家中,主动听取群众对户籍工作的意见和建议。   从警21年来,她曾荣立个人三等功一次,获得过全省业务系统先进个人、宁波市三八红旗手、宁波市优秀共产党员、宁波市巾帼建功标兵、区优秀党务工作者等荣誉称号,并多次获得个人嘉奖。   “她这个人的做事风格就是严谨、认真。”这是同事对她的评价,“除了窗口业务,她同时也要负责中心对外工作,工作量比较大,但她接待的群众满意度几乎每年都是100%。”此外,费飞在中心“三四五”服务品牌的基础上,又推出了“一张笑脸,尽心服务;一声问候,拉近距离;一句解释,消除误解;一个电话,解答百问”的窗口服务举措,并以身作则,带头在窗口服务受理,为群众答疑解惑。“只有带着一颗真正为群众解决困难的心,才能注意到细节,从而提升服务品质,拉近与群众的距离。”费飞是这样说的,也是这样做的。
稿源 编辑:江北新闻网
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