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零距离体验鄞州人民医院“开放日”
中国宁波网·医疗亚虎娱乐777 来源: 发布时间:18年11月05日 10:29
  10月25日上午,鄞州人民医院开展了以“看病少跑腿就医更省心”为主题的“医院开放日”活动,邀请9名市民代表走进医院,零距离感受医疗领域“最多跑一次”的举措和成果,增进对医院和医务人员的了解,并针对改善患者就医体验提出合理化建议。让老百姓不仅能走“进”医院,更能走“近”医院。   医院是一个与老百姓息息相关的地方,医院各科室如何工作,医院里的各个机器是如何使用的,医院实施了哪些措施让患者就医更方便,大概没有几个人能说的清楚。近年来,随着“最多跑一次”改革的开展,鄞州人民医院年门急诊量150万人次,为破解“看病难”,从群众就医“关键小事”做起,借“互联网+医疗”模式,让医护人员和互联网数据代患者跑腿。改革以来,群众就医体验明显改善,助力亚虎娱乐777鄞州加速前进。
  信息“跑起来” 患者少跑腿   鄞州人民医院党委副书记郑荣雄向参加活动的市民代表介绍了医院情况,感受改革开放40年来医院的变化。随后,讲解员分成三组带领大家来到医院各个地方,参观各科室的工作现场,体验“最多跑一次”带来的全新就医体验。同时,感受医护人员为患者安全所做的各项努力。   挂号排队、就诊排队、付费排队是不少市民就医的第一感受。为了让患者减少就医等待时间,鄞州人民医院自去年9月设立了“一站式”病友服务中心和检查预约中心,住院部设入院管理中心。市民代表竺女士、谢女士、朱女士以体验者的身份首先来到“一站式”病友中心。   57岁的竺女士了解到,“一站式”病友服务中心提供包括住院病历复印、出生证明办理、慢性病申办及咨询、出院记录盖章、失物招领、供导医服务、咨询服务、投诉纠纷问题受理等多项业务的一站式服务,为患者开辟了不少看病办手续的“捷径”。   “这个病友中心设立后真是太方便了,以前复印个病历、盖个章之类的,都要楼前楼后的跑。”竺女士笑着说,“过去,有些还找不到地方,跑四五趟是常有的事情。现在有了这个一站式服务,省时省力,关键是少跑了很多路呢。”   距离“一站式”病友服务中心不足200米的地方,鄞州人民医院又设置了检查预约中心,给需要进行内镜、放射检查的患者进行集中预约。59岁的谢女士仔细看着贴在墙上的预约项目,她惊讶地发现内镜和放射的所有检查项目都可以预约,也就是说如果想做磁共振检查再也不需要跑到检查的地方去预约了。   “8年前,我在鄞州人民医院住院治疗。那时候做磁共振,我可是跑了好几趟呢。”作为老病号,谢女士对这样的变化感到高兴。她告诉记者,在多年的就诊经历中,她感觉现在来就诊的老年人越来越多,如果没有这样的集中预约,老年人上下楼很不方便,有效解决了多次排队的问题。   最让三位市民代表感到惊喜的地方就是医院设立的“入出院管理中心”。讲解员介绍,医生开好住院单,患者只需要拿着单子来到入出院管理中心办理相关手续,如果相应的病区有床位,患者就可以当天入院。如果当天没有床位,管理中心将患者的信息登记下来,病区有床位时第一时间通知患者。   “那也就是说,管理中心会对医院多出的床位进行统筹管理。”51岁的朱女士开心地说,“那以后再也不用跑着过来抢床位了。原来住院和出院上上下下真是跑断腿,现在都是信息在‘跑腿’。”   据了解,为了让患者少跑腿甚至不跑腿,鄞州人民医院入出院管理中心将全院26个病区的病床进行统筹管理,哪个病区有空床,空几张床,床管系统一目了然,省去了患者来回奔波之苦。
  智慧医疗结算助推“最多跑一次”   在自助机操作界面上选择“当天挂号”后,将就诊卡插到卡槽中,再选择科室和医生,确认挂号信息后并缴费……在一系列操作后,挂号成功,自助机吐出了凭条。昨天,市民代表谢先生看到一位市民两分钟就搞定了自助挂号。   “哦,难怪现在窗口排着的队伍短了很多,自助挂号的确方便。”看着不时在自助机上挂号成功的市民,他对医院的智慧医疗支付体系由衷称赞,并在义工的帮助下进行了模拟操作。   “在医疗费结算上,市民可以在人工收费窗口付现金,也可以通过支付宝、微信等各种支付手段付费。”陪同讲解的鄞州人民医院财务科科长李晔君说,除了人工收费窗口外,结算的方式有很多种,还可以在自助机上进行自助结算,在科室进行诊间结算,此外还开设了多种付费相接合的方式,极大地方便了市民。   诊间结算怎么结算?市民代表史先生很好奇。李晔君解释说,过去患者看完病后,拿着医生开的检查单或药单,到人工收费窗口排队缴费。现在结束治疗后,医生直接将诊疗卡插入即时结算设备,系统自动对医保卡部分和自费部分进行分离,医保卡的费用系统直接结算,自费部分可扫码结算。   他们来到小儿科,正好碰到一名小患者家长选择诊间结算,他们现场观摩了医生在电脑上的即时操作,几秒时间就完成了。他们感慨,从人工窗口排队结算,到几乎不用排队的自助机结算,到医生开完单子直接结算,智慧结算既不耽误医生的工作,又大大地节省了患者多跑一趟的时间。   智慧医疗结算系统已覆盖整个鄞州人民医院,目前医院有自助机120台,每层楼面都设有多台自助机,投入费用达500万元。为了让更多的人学会自助方式,医院特别安排了引导员、义工等进行现场操作指导,同时在信息技术上不断完善,保证设备地正常运作。   据统计,目前智慧结算占到医院总结算量的85%,其中门诊自助支付占50%,诊间结算占20%,移动结算占15%。随着智慧结算的推广,越来越多的住院病人在押金付费和出院结算上也开始选择智慧结算。
  急诊无缝对接为生命赢得时间   远远地就能看到,鄞州人民医院东门入口处墙面上挂着大大的红色的“急诊”“创伤中心”“胸痛中心”“卒中中心”等标识;在医院各入口的路面上都有明显的红色急诊通道的走向标识;不管是门诊楼还是住院楼,都有明显的通往急诊的标识……这一个个标识都显示着时间对于危重病人的意义,它们标识着一条抢救生命的绿色通道。   此次参加医院开放日活动来了三位特殊客人——张益美、唐国殿、印玲,她们三位曾经都是鄞州人民医院的医务人员,现在退休了,她们有着特别的感受。急诊诊疗流程是她们最关心的问题。   “急诊病人到医院后,马上进行分诊,比如胸痛患者,是外部撞击产生的,还是不明原因产生的,根据不同的情况进行诊疗,是到普通科室,到观察室,还是到急诊重症监护室,严重的送到导管室直接手术。”陪同参观的医务科副科长王师说。   急诊包括了五大中心,即胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心,配备了强大的医疗团队,而且急诊重症监护室的医疗设施与重症加强护理病房(ICU)一样。为了危重病人及时得到有效治疗,医院规定所有的胸痛病人,都送到急诊胸痛中心。出现心肌梗塞症状的,10分钟内完成心电图检查,20分钟内出肌钙蛋白化验单。   张益美、唐国殿、印玲三人听了后,连连点头。已经退休10年的唐国殿曾是内科主任医师,她为医院的急诊流程点赞。“对于患者来说,时间就是生命。”她回忆说,以前医院也有绿色通道,急诊配备的有内科、外科和护士,但从一些实际的情况看,这些力量还不够,没有专门的化验室,出具化验单要有一定的时间,在诊疗上,内科外科力量还不够。现在有专门的团队,配备了专门的化验室,形成了强大的医疗力量,为危重患者抢救赢得宝贵的时间。   急诊病人为先,这一理念还覆盖了鄞州区整个区域。随着互联网的推进,镇街道卫生院与鄞州人民医院建立了良好的信息沟通,一旦接到重危患者,当地卫生院都会将病情及时通知急诊室,在患者送进医院前,医生和科室已经做好了准备。特别是确诊的危重患者,一进医院就直接送入导管室进行手术。   退休20多年的张益美老人曾是妇产科的护士长。她说,以往每次听到救护车开进医院才知道危重病人到了,好多次她都是跑出去接病人,最怕孕妇大出血。以前是患者等医生,现在是医生等病人,完善的急诊流程大大造福于患者。   印玲也表示,每次来医院,就会有新的发现,近年来,医院发展日新月异,希望医院通过类似活动,让更多的市民了解医院的内部运作。   鄞州人民医院院长陆勤康表示希望通过“医院开放日”活动,让公众真正了解医院,了解医务人员,和谐医患关系,服务百姓,让老百姓有获得感,同时也是落实最多跑一次的要求。 “今后,‘医院开放日’活动将成为常态化,向市民开放更多的科室,主动掀开医院的神秘面纱,在增进了解的同时,让大家一起为医院的发展献计献策。”
  [责任编辑:郁莉娜]
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