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宁波汽车南站出票失败 改签后上车遭拒 宁波胡先生有点糟心
稿源: 中国宁波网   2018-06-29 06:41:00 报料热线:81850000
  市民胡先生当天购买的汽车票。受访者供图   买了8:44去慈溪的汽车票却不能出票,窗口售票员建议他买9:20的车票再改签上车,但检票员却既不让改签也不让上车,把急着赶时间去慈溪的乘客给耽误了……昨天上午,市民胡先生反映这件郁闷事。   乘客:车票不让改签误了班车   胡先生是宁波一家公司的负责人,当天上午要赶到慈溪签订一个重要合约。上午8:30,他赶到汽车南站客运中心,在自动售票窗口购买了一张8:44宁波到慈溪的车票,以微信支付的方式付费成功,但窗口却没能正常打印出票。   之后,胡先生来到售票窗口,售票员建议他再买一张9:20的车票前往慈溪,然后到检票口改签8:44的车次上车,并说明第一次购票款会退还到他的账户。   接受建议的胡先生拿着车票来到检票口改签,却被检票员拒签。等胡先生返回售票窗口找售票员协商时,8:44的班车已经到点出站了。   “我不知道改签程序是怎样的,但工作人员应该把保证乘客出行放在第一位。”胡先生表示,原本可以顺利解决的小事变成了麻烦事,让自己延误了班车。   运管所:先致歉再调查处理   “如果是售票系统出了故障,我是完全能理解的,但签票问题还是希望引起重视。”胡先生表示,售票员虽然努力协调了,但改签流程还是滞后,导致误事。   昨天上午,记者采访了负责处理此事的海曙区运管所驻站站长黄先生。黄站长代表车站方向乘客表达了歉意,他说,具体情况已经通报给宁波汽车南站,目前正在调查监控,如果属实会严肃处理,给胡先生一个满意的答复,并第一时间向媒体通报。   汽车南站:第一时间作出处理决定   昨天下午1:50,宁波汽车南站办公室的沈主任致电记者,通报了有关处理意见。   “胡先生反映问题之后,车站方面非常重视,当天上午10点就专门召开了总经理专题会议,就有关问题进行了商讨。”沈主任说,经监控调查,发现检票员确实存在服务不到位的问题,也没有及时上报情况。不管怎么说,窗口代表了南站形象,不论问题大小,都应该把乘客的出行放在首位。   至于没有出票的原因,沈主任说明并不是系统故障引发的,而是每个班次都有提前5分钟的售票截止时间,胡先生刚好碰到了这个节点。8:44的这趟班车是宁波和慈溪双向发车的,因为之前有一些改签流程需要操作,才造成了乘客的不便,但检票员并没有权利改签。   在昨天上午的会议上,他们首先针对改签流程作了明确规定:今后不管是哪家运营公司,只要出现改签问题,都由汽车南站负责内部协调处理。在该班车有空位的前提下,乘客可以直接到窗口改签上车,   “已对涉事检票人员作出批评并予以通报,按公司规章进行处理。”沈主任最后表示。宁波晚报记者孔玲
原标题:市民郁闷 汽车票不让改签也不让上车 车站回应 向乘客致歉并优化改签流程 编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com
宁波汽车南站出票失败 改签后上车遭拒 宁波胡先生有点糟心 稿源: 中国宁波网 2018-06-29 06:41:00
  市民胡先生当天购买的汽车票。受访者供图   买了8:44去慈溪的汽车票却不能出票,窗口售票员建议他买9:20的车票再改签上车,但检票员却既不让改签也不让上车,把急着赶时间去慈溪的乘客给耽误了……昨天上午,市民胡先生反映这件郁闷事。   乘客:车票不让改签误了班车   胡先生是宁波一家公司的负责人,当天上午要赶到慈溪签订一个重要合约。上午8:30,他赶到汽车南站客运中心,在自动售票窗口购买了一张8:44宁波到慈溪的车票,以微信支付的方式付费成功,但窗口却没能正常打印出票。   之后,胡先生来到售票窗口,售票员建议他再买一张9:20的车票前往慈溪,然后到检票口改签8:44的车次上车,并说明第一次购票款会退还到他的账户。   接受建议的胡先生拿着车票来到检票口改签,却被检票员拒签。等胡先生返回售票窗口找售票员协商时,8:44的班车已经到点出站了。   “我不知道改签程序是怎样的,但工作人员应该把保证乘客出行放在第一位。”胡先生表示,原本可以顺利解决的小事变成了麻烦事,让自己延误了班车。   运管所:先致歉再调查处理   “如果是售票系统出了故障,我是完全能理解的,但签票问题还是希望引起重视。”胡先生表示,售票员虽然努力协调了,但改签流程还是滞后,导致误事。   昨天上午,记者采访了负责处理此事的海曙区运管所驻站站长黄先生。黄站长代表车站方向乘客表达了歉意,他说,具体情况已经通报给宁波汽车南站,目前正在调查监控,如果属实会严肃处理,给胡先生一个满意的答复,并第一时间向媒体通报。   汽车南站:第一时间作出处理决定   昨天下午1:50,宁波汽车南站办公室的沈主任致电记者,通报了有关处理意见。   “胡先生反映问题之后,车站方面非常重视,当天上午10点就专门召开了总经理专题会议,就有关问题进行了商讨。”沈主任说,经监控调查,发现检票员确实存在服务不到位的问题,也没有及时上报情况。不管怎么说,窗口代表了南站形象,不论问题大小,都应该把乘客的出行放在首位。   至于没有出票的原因,沈主任说明并不是系统故障引发的,而是每个班次都有提前5分钟的售票截止时间,胡先生刚好碰到了这个节点。8:44的这趟班车是宁波和慈溪双向发车的,因为之前有一些改签流程需要操作,才造成了乘客的不便,但检票员并没有权利改签。   在昨天上午的会议上,他们首先针对改签流程作了明确规定:今后不管是哪家运营公司,只要出现改签问题,都由汽车南站负责内部协调处理。在该班车有空位的前提下,乘客可以直接到窗口改签上车,   “已对涉事检票人员作出批评并予以通报,按公司规章进行处理。”沈主任最后表示。宁波晚报记者孔玲
原标题:市民郁闷 汽车票不让改签也不让上车 车站回应 向乘客致歉并优化改签流程 纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤