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宁波男子神州租车被多刷2000元 还多出100元利息 商家回应
稿源: 宁波晚报生活号   2018-11-08 18:12:00报料热线:81850000
  最近,宁波的邓先生在神州租车遇到了一件烦心事,无缘无故被多刷了2000元!等到发现时,已经产生了100多元的利息,而神州租车到现在也没有合理的解释……   租车竟被多扣2000元!   9月15日,邓先生在江北万达附近的神州租车门店办理租车服务,带几个朋友去奉化游玩。办理时,工作人员说要有个3000元的预授权,作为押金,如果没有违章产生很快就会退还。   “我也不是第一次使用神州租车了,之前在武汉也用过很多次,也算是老客户,因此也没有多想。”可是,过了一个月,他收到信用卡银行发来的账单短信才发觉,预授权的押金只退还了1000元,而另外2000元显示为消费,不仅没退回,还产生了100多元的贷款利息。
  自己明明已经支付了租车费用,这额外的2000元消费是怎么来的?   于是他拨打了神州租车全国的客服电话,对方表示,这是邓先生主动发起的。“这怎么可能,虽然信用卡在我手里,可所有的支付行为都是他们发起的,现在这笔2000元的消费,不明不白,也没有给出合理解释。”   一个多月过去,还是没收到退款   邓先生告诉记者,当时神州租车的客服人员表示可能是他们操作失误,愿意给予邓先生50元的租车抵用券,但是被拒绝了。   “我信用卡产生的利息都超过100元了,而且对方答应5个工作日就退还给我,到现在还没有实现。”   邓先生表示,他和宁波门店的工作人员也进行了数次沟通,但是时间过去了一个多月,他们一直采取各种方法推诿,说要走流程,要总部审批,到现在还是没把钱退给他。   邓先生对于神州租车的处理方式非常不满,于是向12315热线进行了投诉。
  神州租车:会尽快退款并承担利息   随后记者电话联系了当时具体经办的陈先生。他说,租车流程都是在专门的APP上实现的,所有的付款都由客户发起,至于为什么会产生2000元的费用,他也说不清楚,可能是由于客户余额不足,系统自动选择的结果。   他承诺,这多出来的2000元费用,会尽快归还,而产生的利息也由他们来承担。   陈先生说,因为所有的资金都是由第三方公司来处理的,所以从申请到最后的退款会有10-15个工作日的时间,如果信用卡到账日钱还没有退回,利息也会由他们来承担。   记者毛雷君
编辑: 陈奉凤
宁波男子神州租车被多刷2000元 还多出100元利息 商家回应 稿源: 宁波晚报生活号 2018-11-08 18:12:00
  最近,宁波的邓先生在神州租车遇到了一件烦心事,无缘无故被多刷了2000元!等到发现时,已经产生了100多元的利息,而神州租车到现在也没有合理的解释……   租车竟被多扣2000元!   9月15日,邓先生在江北万达附近的神州租车门店办理租车服务,带几个朋友去奉化游玩。办理时,工作人员说要有个3000元的预授权,作为押金,如果没有违章产生很快就会退还。   “我也不是第一次使用神州租车了,之前在武汉也用过很多次,也算是老客户,因此也没有多想。”可是,过了一个月,他收到信用卡银行发来的账单短信才发觉,预授权的押金只退还了1000元,而另外2000元显示为消费,不仅没退回,还产生了100多元的贷款利息。
  自己明明已经支付了租车费用,这额外的2000元消费是怎么来的?   于是他拨打了神州租车全国的客服电话,对方表示,这是邓先生主动发起的。“这怎么可能,虽然信用卡在我手里,可所有的支付行为都是他们发起的,现在这笔2000元的消费,不明不白,也没有给出合理解释。”   一个多月过去,还是没收到退款   邓先生告诉记者,当时神州租车的客服人员表示可能是他们操作失误,愿意给予邓先生50元的租车抵用券,但是被拒绝了。   “我信用卡产生的利息都超过100元了,而且对方答应5个工作日就退还给我,到现在还没有实现。”   邓先生表示,他和宁波门店的工作人员也进行了数次沟通,但是时间过去了一个多月,他们一直采取各种方法推诿,说要走流程,要总部审批,到现在还是没把钱退给他。   邓先生对于神州租车的处理方式非常不满,于是向12315热线进行了投诉。
  神州租车:会尽快退款并承担利息   随后记者电话联系了当时具体经办的陈先生。他说,租车流程都是在专门的APP上实现的,所有的付款都由客户发起,至于为什么会产生2000元的费用,他也说不清楚,可能是由于客户余额不足,系统自动选择的结果。   他承诺,这多出来的2000元费用,会尽快归还,而产生的利息也由他们来承担。   陈先生说,因为所有的资金都是由第三方公司来处理的,所以从申请到最后的退款会有10-15个工作日的时间,如果信用卡到账日钱还没有退回,利息也会由他们来承担。   记者毛雷君 编辑: 陈奉凤