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宁波女子花7500元买的鞋才穿3天就破了 店员却说…
稿源: 宁波晚报   2019-02-11 17:48:34报料热线:81850000
  宁波毛小姐去年11月在某商业广场的迪奥专卖店购买了一双鞋子,可是仅仅穿了3天就发现鞋面有破损,无法正常穿着。   之后,她向专卖店反映情况,但是时间过去了快3个月,问题还是没有得到解决。于是,春节期间她再次通过12315热线进行了投诉。   7500元的鞋子3天就出问题   毛小姐告诉记者,这双迪奥的波点芭蕾舞鞋是朋友推荐给她的,说是穿起来很舒服,平时走路逛街都很合适。于是,她就在去年11月底的时候,在宁波的迪奥专卖店花费7500元购买了这双鞋子。   本来是很开心的事情,但是3天以后,情况就不太妙了。“我们上班都在室内,而且都铺有地毯,没有什么剧烈运动。可是3天之后,我就发现鞋面破了一大块,这鞋就没法穿了。”
  毛小姐提供的照片,鞋面上明显有破损   毛小姐说,当时她就把鞋子拿到了店里,要求给个说法,或者修复或者退换。但是当时店员表示,这个情况要向总公司汇报,他们无法做出判定是什么原因造成的鞋面损坏,所以事情就这样耽搁了下来。   “我年底特别忙,所以就把这个事情忘记了,直到过年了我才想起来,可是对方还是没有给出正面的回复,我就觉得他们的态度是不是有点问题啊。”毛小姐表示,自己是那家店的常客了,经常去购物,和销售人员也很熟悉,之前沟通都很愉快。但是这个事情发生之后,对方好像显得很冷淡,自己不去问,店家也没有主动联系,让毛小姐觉得有点受不了。   “你说买奢侈品,除了产品品质之外,还有就是享受服务了。可是时间过去那么久了,他们一点主动性也没有。”毛小姐告诉记者,之前她在杭州的另外一个奢侈品牌店买了一个包包,出了一点小问题,对方及时沟通联系,很快就解决问题了。相比之下,宁波迪奥的态度让她很不舒服。   “国内技术无法修复”   带着毛小姐的这些问题,记者来到了宁波迪奥专卖店了解情况。当时负责接待毛小姐的销售顾问表示,这个情况他是了解的,而且鞋子现在还放在店里。记者提出想要看看鞋子,但店长表示了拒绝。   销售顾问告诉记者:“目前这款鞋面的破损,在国内是无法修复的,没有这个技术。”他还表示,问题出现之后,他们已经第一时间和毛小姐取得了联系,但是由于无法排除穿着引发的问题,所以暂时没有采取进一步的措施,这个还需要上海总部的鉴定。   支付记录显示,毛小姐是去年11月买的鞋子。
  (9500元还包含了其他商品)   记者问道,为什么时间过去了好几个月,还是没有一个解决方案,宁波迪奥专卖店的店长表示,他们不方便发表意见,所有问题都要通过上海总部来回应,并且婉拒了记者拍照的要求,表示会有专门公关人员和记者接洽。“现在刚刚过完春节,上海总部也才上班,还需要一定时间,我们会尽快处理的。”销售顾问这样说。   门店负责人同时告诉记者,市场监管部门已经和他们取得了联系,一有消息会及时通知消费者的。   至记者截稿时,并未获得进一步的信息,我们也将持续关注事情的发展和变化。    宁波晚报 记者 毛雷君 实习生 励依妍
编辑: 郭静纠错:171964650@qq.com
宁波女子花7500元买的鞋才穿3天就破了 店员却说… 稿源: 宁波晚报 2019-02-11 17:48:34
  宁波毛小姐去年11月在某商业广场的迪奥专卖店购买了一双鞋子,可是仅仅穿了3天就发现鞋面有破损,无法正常穿着。   之后,她向专卖店反映情况,但是时间过去了快3个月,问题还是没有得到解决。于是,春节期间她再次通过12315热线进行了投诉。   7500元的鞋子3天就出问题   毛小姐告诉记者,这双迪奥的波点芭蕾舞鞋是朋友推荐给她的,说是穿起来很舒服,平时走路逛街都很合适。于是,她就在去年11月底的时候,在宁波的迪奥专卖店花费7500元购买了这双鞋子。   本来是很开心的事情,但是3天以后,情况就不太妙了。“我们上班都在室内,而且都铺有地毯,没有什么剧烈运动。可是3天之后,我就发现鞋面破了一大块,这鞋就没法穿了。”
  毛小姐提供的照片,鞋面上明显有破损   毛小姐说,当时她就把鞋子拿到了店里,要求给个说法,或者修复或者退换。但是当时店员表示,这个情况要向总公司汇报,他们无法做出判定是什么原因造成的鞋面损坏,所以事情就这样耽搁了下来。   “我年底特别忙,所以就把这个事情忘记了,直到过年了我才想起来,可是对方还是没有给出正面的回复,我就觉得他们的态度是不是有点问题啊。”毛小姐表示,自己是那家店的常客了,经常去购物,和销售人员也很熟悉,之前沟通都很愉快。但是这个事情发生之后,对方好像显得很冷淡,自己不去问,店家也没有主动联系,让毛小姐觉得有点受不了。   “你说买奢侈品,除了产品品质之外,还有就是享受服务了。可是时间过去那么久了,他们一点主动性也没有。”毛小姐告诉记者,之前她在杭州的另外一个奢侈品牌店买了一个包包,出了一点小问题,对方及时沟通联系,很快就解决问题了。相比之下,宁波迪奥的态度让她很不舒服。   “国内技术无法修复”   带着毛小姐的这些问题,记者来到了宁波迪奥专卖店了解情况。当时负责接待毛小姐的销售顾问表示,这个情况他是了解的,而且鞋子现在还放在店里。记者提出想要看看鞋子,但店长表示了拒绝。   销售顾问告诉记者:“目前这款鞋面的破损,在国内是无法修复的,没有这个技术。”他还表示,问题出现之后,他们已经第一时间和毛小姐取得了联系,但是由于无法排除穿着引发的问题,所以暂时没有采取进一步的措施,这个还需要上海总部的鉴定。   支付记录显示,毛小姐是去年11月买的鞋子。
  (9500元还包含了其他商品)   记者问道,为什么时间过去了好几个月,还是没有一个解决方案,宁波迪奥专卖店的店长表示,他们不方便发表意见,所有问题都要通过上海总部来回应,并且婉拒了记者拍照的要求,表示会有专门公关人员和记者接洽。“现在刚刚过完春节,上海总部也才上班,还需要一定时间,我们会尽快处理的。”销售顾问这样说。   门店负责人同时告诉记者,市场监管部门已经和他们取得了联系,一有消息会及时通知消费者的。   至记者截稿时,并未获得进一步的信息,我们也将持续关注事情的发展和变化。    宁波晚报 记者 毛雷君 实习生 励依妍 纠错:171964650@qq.com 编辑: 郭静