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宁波女子夜游巴黎遇抢劫 回国理赔却遭拒 这是为何?
稿源: 中国宁波网   2019-07-11 17:50:00报料热线:81850000
  中国宁波网记者 刘挺 通讯员 海消
  这些年来,选择出境游的宁波消费者日益增多,与之伴随的问题也呈增长之势。今天,海曙区消保委受理了一起消费者跟团出境游遭抢劫,回国保险索赔未果的消费投诉。   事情要从今年5月说起,市民王女士与几位好友一起报名参团法瑞意13-14日跟团游,签订完旅游合同时,每个旅客都购有一份《境外旅行意外伤害保险》,旅行社另外也赠送一份《境外旅行紧急救援保险》。   王女士等人一路游玩愉快,但就在回国前的最后一晚,王女士在法国巴黎自由活动期间,从超市回酒店的路上遭到两辆汽车四名黑人的抢劫,在抢夺过程中王女士四肢多处被擦伤,随身携带的一只布包被抢走,内有身份证、护照、现金(欧元与人民币)、首饰及信用卡等,随后信用卡还被盗刷690欧元,直接亚虎娱乐正版官网损失约计人民币1万元。后经导游尽力协助补证,王女士如期跟团回到国内。   境外的抢劫事件使王女士身心都受到伤害,回国后,旅行社协助王女士向保险公司提出境外遇险的理赔申请后,保险公司要求其补充提供遇抢当地警方证明和遗失物品购买证明。因缺少相关证明未能如约得到理赔,王女士认为旅行社负有一定责任,要求旅行社承担补办护照费用与精神损失等补偿,共计人民币2000元,双方协商未果,王女士向海曙区消保委请求帮助。   经了解,事发当天行程已游览结束,旅行团入住酒店后自由活动,导游也作了安全告知,晚上7点多王女士等5位游客出门去超市,遇到抢劫后,王女士和同伴立即回酒店拨打了电话报警。   旅行社表示,在得知客人遭抢劫后,领队告知王女士尽快把信用卡挂失,而王女士以为只要没有密码就使用不了,没有听从领队意见,导致后来被盗刷了2笔费用损失690欧元。   当晚,当地警察局联系酒店通知王女士去警察局做笔录,领队与王女士沟通后,王女士表示时间太晚,又害怕,就没去警察局做笔录。第二天一早领队带着王女士去大使馆补办回国证,下午直接赶到机场与团队汇合顺利回国。   抢劫的损失,境外旅游保险能赔吗?海曙区消保委了解王女士所购买的保险后发现,保单针对此例的理赔相关参照项目只有:医药补偿和个人随身财产,现金、银行卡盗刷均不在理赔范围。物品可理赔,但需提供购买发票和遇抢当地警方报案证明。   而王女士因当晚未前往警局做笔录,旅游社表示后续已无法取得巴黎警方的证明。旅行社认为王女士的情况纯属突发的意外情况,且考虑到因王女士一行为公司老顾客,因此同意道义上作出适当补偿。后经海曙区消保委多次协调沟通,最终双方达成一致。   新闻多一点   目前正是暑假出游高峰期,海曙区消保委在此提醒广大海外游消费者——   出境游要选规模、资质、公众信用良好的旅游机构,出游前要向旅行社了解清楚行程、保险理赔的项目和内容及理赔要求。   旅行途中莫大意,要提高人身财产安全意识,加强风险防范,外出保持低调警觉,少带或不带显露名品的服饰,现金和证件最好能放在贴身包包或内袋,不要携带大额现金,尽量多用银行卡,但丢失后一定要马上挂失。   在公共场所要警觉身边危险因素,尽量与不安全的人群保持距离,遭遇盗抢先报案,第一时间向当地警察报案,及时留取相关证明资料,索要警方的报案证明。   涉及护照等证件丢失等需及时联系使领馆协助补办证件,必要时求助领事馆保护。
编辑: 杨丹纠错:171964650@qq.com
宁波女子夜游巴黎遇抢劫 回国理赔却遭拒 这是为何? 稿源: 中国宁波网 2019-07-11 17:50:00
  中国宁波网记者 刘挺 通讯员 海消
  这些年来,选择出境游的宁波消费者日益增多,与之伴随的问题也呈增长之势。今天,海曙区消保委受理了一起消费者跟团出境游遭抢劫,回国保险索赔未果的消费投诉。   事情要从今年5月说起,市民王女士与几位好友一起报名参团法瑞意13-14日跟团游,签订完旅游合同时,每个旅客都购有一份《境外旅行意外伤害保险》,旅行社另外也赠送一份《境外旅行紧急救援保险》。   王女士等人一路游玩愉快,但就在回国前的最后一晚,王女士在法国巴黎自由活动期间,从超市回酒店的路上遭到两辆汽车四名黑人的抢劫,在抢夺过程中王女士四肢多处被擦伤,随身携带的一只布包被抢走,内有身份证、护照、现金(欧元与人民币)、首饰及信用卡等,随后信用卡还被盗刷690欧元,直接亚虎娱乐正版官网损失约计人民币1万元。后经导游尽力协助补证,王女士如期跟团回到国内。   境外的抢劫事件使王女士身心都受到伤害,回国后,旅行社协助王女士向保险公司提出境外遇险的理赔申请后,保险公司要求其补充提供遇抢当地警方证明和遗失物品购买证明。因缺少相关证明未能如约得到理赔,王女士认为旅行社负有一定责任,要求旅行社承担补办护照费用与精神损失等补偿,共计人民币2000元,双方协商未果,王女士向海曙区消保委请求帮助。   经了解,事发当天行程已游览结束,旅行团入住酒店后自由活动,导游也作了安全告知,晚上7点多王女士等5位游客出门去超市,遇到抢劫后,王女士和同伴立即回酒店拨打了电话报警。   旅行社表示,在得知客人遭抢劫后,领队告知王女士尽快把信用卡挂失,而王女士以为只要没有密码就使用不了,没有听从领队意见,导致后来被盗刷了2笔费用损失690欧元。   当晚,当地警察局联系酒店通知王女士去警察局做笔录,领队与王女士沟通后,王女士表示时间太晚,又害怕,就没去警察局做笔录。第二天一早领队带着王女士去大使馆补办回国证,下午直接赶到机场与团队汇合顺利回国。   抢劫的损失,境外旅游保险能赔吗?海曙区消保委了解王女士所购买的保险后发现,保单针对此例的理赔相关参照项目只有:医药补偿和个人随身财产,现金、银行卡盗刷均不在理赔范围。物品可理赔,但需提供购买发票和遇抢当地警方报案证明。   而王女士因当晚未前往警局做笔录,旅游社表示后续已无法取得巴黎警方的证明。旅行社认为王女士的情况纯属突发的意外情况,且考虑到因王女士一行为公司老顾客,因此同意道义上作出适当补偿。后经海曙区消保委多次协调沟通,最终双方达成一致。   新闻多一点   目前正是暑假出游高峰期,海曙区消保委在此提醒广大海外游消费者——   出境游要选规模、资质、公众信用良好的旅游机构,出游前要向旅行社了解清楚行程、保险理赔的项目和内容及理赔要求。   旅行途中莫大意,要提高人身财产安全意识,加强风险防范,外出保持低调警觉,少带或不带显露名品的服饰,现金和证件最好能放在贴身包包或内袋,不要携带大额现金,尽量多用银行卡,但丢失后一定要马上挂失。   在公共场所要警觉身边危险因素,尽量与不安全的人群保持距离,遭遇盗抢先报案,第一时间向当地警察报案,及时留取相关证明资料,索要警方的报案证明。   涉及护照等证件丢失等需及时联系使领馆协助补办证件,必要时求助领事馆保护。 纠错:171964650@qq.com 编辑: 杨丹