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宁波二手车商集体抵制58同城:雇"水军"打虚假电话扣会员费
稿源: 中国宁波网   2019-07-17 07:10:00报料热线:81850000
  车商与一名来电者的微信聊天内容。受访者供图   最近这段时间,宁波很多二手车行都有类似遭遇:接到的购车咨询电话突然增多,与他们合作的58同城信息平台扣去的信息服务费也猛涨,但卖出的车辆数量并未增加。   车商通过电话回访发现,不少咨询电话是无效的,有些来电者根本没有购车意向。车商质疑58同城平台存在大量“水军”,通过虚假购车咨询电话扣取信息服务费,从中牟利。   根据多位车商提供的线索,记者对这起事件进行了调查。   车商发现   无效电话突增,58同城平台扣费猛涨   张女士从事二手车经营已经4年,曾在多家互联网平台发布过二手车信息。2018年11月,她花了13800元与58同城宁波分公司签订了为期一年的“汽车网邻通”服务协议,在58同城平台发布车辆信息,销售二手车。   据张女士介绍,开通“网邻通”服务后,58同城方面会给一个账号,账号的使用者需要下载“来电通”APP,绑定自己的手机号码,才会接到客户来电。接到来电后,不管是否成交,58同城都会收取信息服务费。一般来讲,只要提到“车辆”等字眼,“来电通”的系统终端就会自动判为有效信息,然后收取信息服务费。   张女士告诉记者,这项服务刚开通时,确有一定效果,她觉得58同城平台的客户资源确实不少,车行的生意成交率也不错。之后不久,她就让车行所有员工都在58同城开了账号,一共办理了17个账号,花费23.46万元。   张女士说,给所有员工开了账号不久,就出现了一些莫名其妙的电话,来电者并不咨询买车,而是东拉西扯的。从6月下旬开始,这样的电话突然猛增,有时,一个账号一天会接到十几个类似电话,打来电话的人并不在宁波,而是在上海、陕西、广东、湖南,甚至内蒙古。张女士很疑惑:一辆开价五六万元的二手车,会有人从内蒙古这么远的地方跑到宁波来买吗?   更令张女士没想到的是,这些电话接通后,“来电通”的扣费清单都会有扣取信息服务费的提示,每次40元至150元不等,有时一个账号一天就会被扣掉2000多元。她统计了一下,从6月18日到7月14日,车行给17个账号充值的23.46万元已经全部用光,另外充值的5万多元也消耗殆尽。   来电者承认   兼职电话刷单,根本不想买车   张女士和公司员工开始回拨之前打来的那些电话,一个个打过去询问,结果令人震惊。   一个来自天津的来电者说,她并不想买车,她是个大学生,暑假想赚点零花钱,有同学把她拉进了一个兼职群,做电话刷单的业务,每打通一个电话,就提成1元。   张女士气坏了,她责备对方为赚1元钱,却让车行被扣120元。该女大学生表示,她第一次做刷单业务,不知道打通电话会让客户被扣那么多钱。她说自己班上有四五十个同学都在做这样的业务。   张女士的遭遇一经传开,宁波的二手车商们就炸了锅,尤其是那些办理了58同城会员业务的。   7月15日开始,多位有类似遭遇的二手车商陆续来到位于宏泰广场的58同城宁波分公司讨要说法。记者在那里见到了其中几位。   开二手车行的沈老板在58同城开了10个账号,10多万元的资金不到半年也被扣光了。他告诉记者,这个信息服务费是按照发布车源报价万分之六的比例来收取的,有一个电话让他被扣了109元信息服务费,打来电话的居然是一个小学生。沈老板说,孩子通过微信向他道歉,说自己只是为了完成任务,并不想买车。孩子说是在一个悬赏平台看到这个任务的,完成任务能获得几元钱。   车商怀疑   58同城平台有“水军”   另一家二手车公司的王经理,去年12月为冲刺年终业绩,花了14.9万元为旗下的业务员购买了“网邻通”服务,没想到也遭遇了无效电话和信息服务扣费。   王经理给记者提供了他公司一名员工58同城账号的交易记录。记录显示,购买“汽车网邻通”服务支付了13800元,后来员工又陆续充值了2398元,截至目前一共被扣去“来电通”信息服务费15735元,还余463元。其中6月30日到7月14日的消费明细中,扣费最多的一单是232元,最少的是120元。   王经理告诉记者,很多打来电话的人根本不想买车。在他向记者提供的一份电话录音中,一个自称想买丰田二手车的客户,竟然说不出想买的型号,也不说自己的地址,而是就分期付款、质保等问题东拉西扯了1分多钟,然后挂断了电话。   王经理说,他们在网上发布的二手车源,型号、上牌时间、行驶里程等基本信息,以及分期付款、质保方式等,都标注得非常清楚,有心买车的人自然会仔细阅读,而这个打电话的人显然不了解他们卖的二手车的情况,或许连网页都没浏览过,极有可能是“水军”。   王经理的说法得到了很多二手车商的认同。   在宁波二手车市场深耕多年的陈先生告诉记者,58同城信息服务费的收取近几年在不断变花样。最初是发布一条车源信息,收取一两元,现在则变成了两种收费方式。第一种是让车商每天花六七十元置顶一条车源信息,置顶后当天可以免费接听电话,不收取信息服务费。但是对于整个宁波市场来说,每天置顶的信息只有寥寥几条,绝大多数车商根本无法抢到,只能选择第二种方式。这第二种方式就是车商免费发布车源信息,但接听和车源有关的电话,无论成交与否,都要被扣信息服务费。在这种模式下,无效电话的出现也就不足为奇了。   已有车商下架车辆信息   抵制平台乱扣费   除了对信息服务费收取的质疑,还有二手车商告诉记者,有些业务员开设的账号因各种原因被封号、余额无法使用的情况也比较普遍。一名李姓业务员告诉记者,他前几天因发帖时弄错配图被扣4个积分,账号就被封了,8000多元余额也被冻结,无法使用。而按58同城业务员当初拉业务时的说法,被扣12分才会被临时封号,被扣24分会被长期封号。他向58同城进行了申诉,但是被驳回。   就在记者调查采访的当天,有一名业务员因受不了这种时不时的扣费,索性关机,没想到很快就有58同城后台人员把电话打到了车行同事的手机上,要求该业务员立即把手机打开,保持正常接听状态,如果客户打进电话咨询业务,即便关机,“来电通”有记录也是会扣费的。业务员们无奈地表示,看来只要还是58会员,就无路可逃。   据了解,从昨天开始,宁波很多二手车商已着手下架自家发布的所有车辆信息,以抵制58同城平台的乱扣费。   车商质疑的乱扣费现象背后究竟有着怎样的猫腻?58同城平台是否确有“水军”在拨打车商的电话?记者将继续关注此事。宁波晚报记者
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宁波二手车商集体抵制58同城:雇"水军"打虚假电话扣会员费 稿源: 中国宁波网 2019-07-17 07:10:00
  车商与一名来电者的微信聊天内容。受访者供图   最近这段时间,宁波很多二手车行都有类似遭遇:接到的购车咨询电话突然增多,与他们合作的58同城信息平台扣去的信息服务费也猛涨,但卖出的车辆数量并未增加。   车商通过电话回访发现,不少咨询电话是无效的,有些来电者根本没有购车意向。车商质疑58同城平台存在大量“水军”,通过虚假购车咨询电话扣取信息服务费,从中牟利。   根据多位车商提供的线索,记者对这起事件进行了调查。   车商发现   无效电话突增,58同城平台扣费猛涨   张女士从事二手车经营已经4年,曾在多家互联网平台发布过二手车信息。2018年11月,她花了13800元与58同城宁波分公司签订了为期一年的“汽车网邻通”服务协议,在58同城平台发布车辆信息,销售二手车。   据张女士介绍,开通“网邻通”服务后,58同城方面会给一个账号,账号的使用者需要下载“来电通”APP,绑定自己的手机号码,才会接到客户来电。接到来电后,不管是否成交,58同城都会收取信息服务费。一般来讲,只要提到“车辆”等字眼,“来电通”的系统终端就会自动判为有效信息,然后收取信息服务费。   张女士告诉记者,这项服务刚开通时,确有一定效果,她觉得58同城平台的客户资源确实不少,车行的生意成交率也不错。之后不久,她就让车行所有员工都在58同城开了账号,一共办理了17个账号,花费23.46万元。   张女士说,给所有员工开了账号不久,就出现了一些莫名其妙的电话,来电者并不咨询买车,而是东拉西扯的。从6月下旬开始,这样的电话突然猛增,有时,一个账号一天会接到十几个类似电话,打来电话的人并不在宁波,而是在上海、陕西、广东、湖南,甚至内蒙古。张女士很疑惑:一辆开价五六万元的二手车,会有人从内蒙古这么远的地方跑到宁波来买吗?   更令张女士没想到的是,这些电话接通后,“来电通”的扣费清单都会有扣取信息服务费的提示,每次40元至150元不等,有时一个账号一天就会被扣掉2000多元。她统计了一下,从6月18日到7月14日,车行给17个账号充值的23.46万元已经全部用光,另外充值的5万多元也消耗殆尽。   来电者承认   兼职电话刷单,根本不想买车   张女士和公司员工开始回拨之前打来的那些电话,一个个打过去询问,结果令人震惊。   一个来自天津的来电者说,她并不想买车,她是个大学生,暑假想赚点零花钱,有同学把她拉进了一个兼职群,做电话刷单的业务,每打通一个电话,就提成1元。   张女士气坏了,她责备对方为赚1元钱,却让车行被扣120元。该女大学生表示,她第一次做刷单业务,不知道打通电话会让客户被扣那么多钱。她说自己班上有四五十个同学都在做这样的业务。   张女士的遭遇一经传开,宁波的二手车商们就炸了锅,尤其是那些办理了58同城会员业务的。   7月15日开始,多位有类似遭遇的二手车商陆续来到位于宏泰广场的58同城宁波分公司讨要说法。记者在那里见到了其中几位。   开二手车行的沈老板在58同城开了10个账号,10多万元的资金不到半年也被扣光了。他告诉记者,这个信息服务费是按照发布车源报价万分之六的比例来收取的,有一个电话让他被扣了109元信息服务费,打来电话的居然是一个小学生。沈老板说,孩子通过微信向他道歉,说自己只是为了完成任务,并不想买车。孩子说是在一个悬赏平台看到这个任务的,完成任务能获得几元钱。   车商怀疑   58同城平台有“水军”   另一家二手车公司的王经理,去年12月为冲刺年终业绩,花了14.9万元为旗下的业务员购买了“网邻通”服务,没想到也遭遇了无效电话和信息服务扣费。   王经理给记者提供了他公司一名员工58同城账号的交易记录。记录显示,购买“汽车网邻通”服务支付了13800元,后来员工又陆续充值了2398元,截至目前一共被扣去“来电通”信息服务费15735元,还余463元。其中6月30日到7月14日的消费明细中,扣费最多的一单是232元,最少的是120元。   王经理告诉记者,很多打来电话的人根本不想买车。在他向记者提供的一份电话录音中,一个自称想买丰田二手车的客户,竟然说不出想买的型号,也不说自己的地址,而是就分期付款、质保等问题东拉西扯了1分多钟,然后挂断了电话。   王经理说,他们在网上发布的二手车源,型号、上牌时间、行驶里程等基本信息,以及分期付款、质保方式等,都标注得非常清楚,有心买车的人自然会仔细阅读,而这个打电话的人显然不了解他们卖的二手车的情况,或许连网页都没浏览过,极有可能是“水军”。   王经理的说法得到了很多二手车商的认同。   在宁波二手车市场深耕多年的陈先生告诉记者,58同城信息服务费的收取近几年在不断变花样。最初是发布一条车源信息,收取一两元,现在则变成了两种收费方式。第一种是让车商每天花六七十元置顶一条车源信息,置顶后当天可以免费接听电话,不收取信息服务费。但是对于整个宁波市场来说,每天置顶的信息只有寥寥几条,绝大多数车商根本无法抢到,只能选择第二种方式。这第二种方式就是车商免费发布车源信息,但接听和车源有关的电话,无论成交与否,都要被扣信息服务费。在这种模式下,无效电话的出现也就不足为奇了。   已有车商下架车辆信息   抵制平台乱扣费   除了对信息服务费收取的质疑,还有二手车商告诉记者,有些业务员开设的账号因各种原因被封号、余额无法使用的情况也比较普遍。一名李姓业务员告诉记者,他前几天因发帖时弄错配图被扣4个积分,账号就被封了,8000多元余额也被冻结,无法使用。而按58同城业务员当初拉业务时的说法,被扣12分才会被临时封号,被扣24分会被长期封号。他向58同城进行了申诉,但是被驳回。   就在记者调查采访的当天,有一名业务员因受不了这种时不时的扣费,索性关机,没想到很快就有58同城后台人员把电话打到了车行同事的手机上,要求该业务员立即把手机打开,保持正常接听状态,如果客户打进电话咨询业务,即便关机,“来电通”有记录也是会扣费的。业务员们无奈地表示,看来只要还是58会员,就无路可逃。   据了解,从昨天开始,宁波很多二手车商已着手下架自家发布的所有车辆信息,以抵制58同城平台的乱扣费。   车商质疑的乱扣费现象背后究竟有着怎样的猫腻?58同城平台是否确有“水军”在拨打车商的电话?记者将继续关注此事。宁波晚报记者 纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤