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宁波前三季度网购投诉8000多件家居用品排首位
稿源: 中国宁波网   2019-11-08 06:39:23报料热线:81850000
  随着“双11”临近,在年度最具人气的网购热潮开启之前,宁波市市场监管部门通过2019年前三季度热线网购投诉分析,再次发布网络消费警示。   -典型案例   看起来优惠满满   其中却藏着“规则陷阱”   市场监管部门还公布了一些典型案件。   如2018年“双11”期间,消费者俞先生就投诉称,当时店方宣传前50名付款可返还1111元券,俞先生是第46名,店方发放返券时却没有告知,仅通过旺旺发了一个链接,造成俞先生在“双11”期间购买商品时无法使用该券,俞先生事后得知可享受优惠未兑现,要求店方按承诺返还未果,双方产生争议。经鄞州区市场监管局调解,电商最终给俞先生优惠了1110元。   孙女士去年“双11”期间在一家电商处购买了拉杆箱,店方承诺买拉杆箱可以赠送背包一个,但消费者购买后却没有收到背包,与店方交涉未果,双方产生争议。经北仑区市场监管局调查调解,该公司表示促销时网上曾公告过活动规则:前200名送价值99元背包,背包需先拍下,到货后联系客服领取实付金额红包。由于消费者的订单中没有加购背包,因此不能享受这次的送背包活动。但电商同意退还消费者已支付的费用。   消费者邓女士,2018年“双11”期间在一家服装电商处购买服装,由于店家迟迟不给发货,消费者联系客服,对方表示没货了要求消费者申请退款或者选其他款式的衣服,但消费者看到网页上显示还有17件库存,经再次交涉后,店方同意发货并提供了快递单号,但消费者查不到任何物流信息,最后客服告知衣服缺货仍未发货,对此消费者认为不合理,双方产生争议,经鄞州区市场监管局调解被诉方同意更换同款衣服。   -温馨提醒   小心“规则陷阱”   注意截图保留证据   网购是非实体店现场购物,因此市场监管部门提醒消费者理性消费的同时,请务必注意以下几点:   1.要理性消费,避免盲目选购、冲动消费。   按照个人实际需求,预先拟定购物清单,货比三家再出手。根据以往的经验,有一些消费者会在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,冲动消费。却忽视实际需求和比价的必要性。在“双11”过后,盘点自己的战利品时就会发现,其中一部分商品属于不必要的购入,有的时候还陷入退货难的窘境,或遭遇商家设置的价格陷阱。   2.要小心“规则陷阱”,先涨后降套路多。   面对各式各样的低价宣传,建议消费者提前关注商品价格,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问退换货方式及运费政策,对于商家所给予的“退款”“退货”“保修”等承诺,要注意截图存证,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。   3.要注意网店主体资格,即网购时要关注网店是否证照齐全,合法有效。   比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照,而且很多网店都有工商红盾标志;另外,现在全省都在开展放心消费活动,很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。   4.要注意查验货物。   “双11”期间交易量巨大,给店家和快递都造成压力,容易忙中出错,消费者收到货物时要注意验收。外包装是否完好,货品是否无损,是否有缺件或发错货品的情况。特别是要注意及时收货,如果觉得对商品不满意或不合适,也可以在商家承诺的期限内退换货。   5.要注意保留相关凭证。   网购是非现场购物,因此保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号民、功能和价格、商品交易订单等信息页面,金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时最好使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉,必要时可以向职能部门投诉。   宁波晚报记者毛雷君 通讯员蒋慧励晓
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宁波前三季度网购投诉8000多件家居用品排首位 稿源: 中国宁波网 2019-11-08 06:39:23
  随着“双11”临近,在年度最具人气的网购热潮开启之前,宁波市市场监管部门通过2019年前三季度热线网购投诉分析,再次发布网络消费警示。   -典型案例   看起来优惠满满   其中却藏着“规则陷阱”   市场监管部门还公布了一些典型案件。   如2018年“双11”期间,消费者俞先生就投诉称,当时店方宣传前50名付款可返还1111元券,俞先生是第46名,店方发放返券时却没有告知,仅通过旺旺发了一个链接,造成俞先生在“双11”期间购买商品时无法使用该券,俞先生事后得知可享受优惠未兑现,要求店方按承诺返还未果,双方产生争议。经鄞州区市场监管局调解,电商最终给俞先生优惠了1110元。   孙女士去年“双11”期间在一家电商处购买了拉杆箱,店方承诺买拉杆箱可以赠送背包一个,但消费者购买后却没有收到背包,与店方交涉未果,双方产生争议。经北仑区市场监管局调查调解,该公司表示促销时网上曾公告过活动规则:前200名送价值99元背包,背包需先拍下,到货后联系客服领取实付金额红包。由于消费者的订单中没有加购背包,因此不能享受这次的送背包活动。但电商同意退还消费者已支付的费用。   消费者邓女士,2018年“双11”期间在一家服装电商处购买服装,由于店家迟迟不给发货,消费者联系客服,对方表示没货了要求消费者申请退款或者选其他款式的衣服,但消费者看到网页上显示还有17件库存,经再次交涉后,店方同意发货并提供了快递单号,但消费者查不到任何物流信息,最后客服告知衣服缺货仍未发货,对此消费者认为不合理,双方产生争议,经鄞州区市场监管局调解被诉方同意更换同款衣服。   -温馨提醒   小心“规则陷阱”   注意截图保留证据   网购是非实体店现场购物,因此市场监管部门提醒消费者理性消费的同时,请务必注意以下几点:   1.要理性消费,避免盲目选购、冲动消费。   按照个人实际需求,预先拟定购物清单,货比三家再出手。根据以往的经验,有一些消费者会在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,冲动消费。却忽视实际需求和比价的必要性。在“双11”过后,盘点自己的战利品时就会发现,其中一部分商品属于不必要的购入,有的时候还陷入退货难的窘境,或遭遇商家设置的价格陷阱。   2.要小心“规则陷阱”,先涨后降套路多。   面对各式各样的低价宣传,建议消费者提前关注商品价格,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问退换货方式及运费政策,对于商家所给予的“退款”“退货”“保修”等承诺,要注意截图存证,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。   3.要注意网店主体资格,即网购时要关注网店是否证照齐全,合法有效。   比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照,而且很多网店都有工商红盾标志;另外,现在全省都在开展放心消费活动,很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。   4.要注意查验货物。   “双11”期间交易量巨大,给店家和快递都造成压力,容易忙中出错,消费者收到货物时要注意验收。外包装是否完好,货品是否无损,是否有缺件或发错货品的情况。特别是要注意及时收货,如果觉得对商品不满意或不合适,也可以在商家承诺的期限内退换货。   5.要注意保留相关凭证。   网购是非现场购物,因此保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号民、功能和价格、商品交易订单等信息页面,金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时最好使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉,必要时可以向职能部门投诉。   宁波晚报记者毛雷君 通讯员蒋慧励晓 纠错:171964650@qq.com 编辑: 杜寅