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这个物业带头人上任4年 物业收费率从10% 到连续4年100%
稿源: 中国宁波网   2019-11-21 07:07:11报料热线:81850000
天之海大厦记者周科娜摄   在海曙老城区,拥挤的大梁街旁,一幢25层的商住楼天之海大厦焕然一新,与周边颇具历史感的铺面,形成鲜明对比。   这幢于1997年交付的商住楼,曾饱受外墙脱落、下雨渗水等问题困扰。如今,该大楼不仅破解了上述问题,而且以沃伟军带头的物业人,还创造了物业费交纳率从10%到连续4年100%的骄人业绩。这是目前为止,海曙区首个物业费交纳率100%的商住楼。   业委会主任:   “在老沃手里,没将外墙脱落问题解决,就没人能解决得了”   天之海大厦是一幢既有写字楼又有住宅的综合性大楼,共有104户住户和26家公司。近年来,由于大楼设施老化,外墙瓷砖脱落成为最大的安全隐患。“2017年以来,大楼下露天停放的车辆,不断遭受水泥块样石头的‘空袭’,轻则车辆表面出现凹坑,重则挡风玻璃碎裂,一直查不到原因,面对车主投诉,物业只能照价赔偿。”海曙区天之海物业管理有限公司总经理沃伟军说。   后来,物业在巡逻时发现,大厦外墙瓷砖大面积松动,松动的墙壳悬挂在墙面上,随时有掉落的危险。为此,物业一方面提醒业主出入时注意安全,另一方面,开始想办法解决外墙脱落问题。   外墙要修缮,必须整体修缮,这涉及到全体业主以及进出大厦人员的人身财产安全。“2.95万平方米的外墙,除去窗户,修缮的面积多达1.15万平方米,初步估算,需要费用70余万元。”沃伟军说。   天之海大厦业委会将情况上报给海曙区政府、江厦街道等部门,在海曙区物业管理部门的支持下,今年5月15日以业委会名义全体业主发出了《拯救大厦外墙,刻不容缓》的公告,按照每平方米50元的费用,向业主收取外墙修缮费。   “一圈走访下来,有意向交费的业主仅有1/3,远不够外墙修缮。如果修缮完成后,再向业主收费,难度会更大。如果费用无法全部收齐,对已交费的1/3业主,则是不公平的。”沃伟军说。   于是,物业和业委会商量后,达成一致:自筹资金修缮外墙。天之海大厦门卫旁有一间物业用房,之前有客户长租。有业委会成员提议,在租金合理下调的基础上,让客户一次性交足70万元租金,用于大厦外墙的修复,该提议得到了业委会成员的一致通过。经过洽谈,该物业用房以70万元租金长租,70万元一次性付清,解决了外墙修缮资金难题。   接下来,如何在资金有限的情况下解决外墙脱落、墙面渗水等问题?他们邀请专业机构出具维修方案。“铲除老旧外墙、重做新墙面是最好的做法,但费用远超70万元,最终我们选择了外墙真石喷砂,通过马赛克粘合剂等5道工序,像布一样将大厦的外墙紧紧包裹,不仅解决了外墙脱落问题,连外墙渗水问题也一并解决了。”沃伟军说。   “今年9月20日左右完工,业主纷纷给出好评。如果在老沃手里,没有将大厦的外墙脱落问题解决,就没人能解决得了!”业委会主任董富定说。   上任四年多   物业收费率从10%到连续4年100%   1997年天之海大厦交付,到如今已有22个年头,交付后,物业一直由原建设单位接管。   “之前由于缺乏管理,到2015年时,全大厦480盏公用部位的电灯,有1/3不亮,楼梯通道、地下室杂物垃圾堆积,夏季发臭,老鼠成灾,大楼的消防设施全部瘫痪。大厦104户住户和26家公司单位,90%的业主拒绝支付物业费。”   2015年4月18日,在海曙区物业管理部门的指导下,大厦第三届业主委员会成立,打算重新聘请物业公司接管大厦,一连谈了数家,几家有意向的物业企业,一看大厦现状,扭头就走……   既然没有物业公司愿意接管这个“烂摊子”,业委会全体讨论后决定,由业委会成立物业公司,推选业委会委员、一家企业负责人沃伟军为物业负责人,并于2015年4月24日正式上岗。为取得业主的支持,上任3天后,沃伟军向全体业主作出承诺:一年之内彻底改变大厦破烂脏乱的现象。   接管大厦6天后,趁着“五一”放假,沃伟军和泥工、木工一起,天天加班到夜里12点,仅花了10天时间,就将大厦大厅装修一新。同时全面清理楼道、地下室卫生死角,共清理出27车垃圾。   沃伟军告诉记者:“大厦环境脏乱差,业主不交物业费,物业没有管理资金,则无法开展工作,这种情况已形成恶性循环。”于是,他清查了物业账目,得到了一组触目惊心的数字:130名业主,仅11户交了物业费,另外119户业主均存在物业费拖欠情况,短则3个月,长的有6年。   于是,他挨家挨户上门催讨。“对多次劝说,仍拒交的业主,我有三点告诉他们:第一,你享有物业服务,但物业服务不是免费的;第二,地下室800平方米的配电间,3名电工24小时值班,他们在为业主提供服务,而你却没有支付他们工资;第三,电梯等大件设施设备正常运行,离不开日常维修保养,这些费用包含在物业费中,由业主共同承担,作为业主,应该为这些服务买单。”经过劝说,3个月之内,119户业主拖欠的34万元物业费全部被追回。   有了物业管理资金,为大厦的良性循环打下了基础。接管后,大厦完成了消防维修升级改造、1900平方米公用部位装修、4部电梯的大修、地下一层至25楼及停车位等处的48个高清晰红外线摄像头的安装,共计投入资金93万余元,消除了一系列安全隐患。   大厦环境的改变,让越来越的业主开始主动交纳物业费。4年多来,该大厦的物业收费率均保持在100%。“沃总做事认真、说到做到,深得业主信任。他接管大厦后,业主赞叹大厦面貌发生了翻天覆地的变化。他以前自己办企业,管理有一套,我们这个物业团队有10多个人,个个都十分敬佩他,通过辞退冗余人员,提高在职员工工资,大家的工作劲头更足了。最大的转变是,之前物业费要上门讨,现在是业主主动交,而且每个业主都交,能做到这点相当不容易!”董富定说。   海曙区物业管理服务中心相关负责人表示:“在海曙区商住楼中,天之海大厦物业做到了物业收费率达到100%,是业主对物业管理工作的认可,也与物业日常管理的认真负责紧密相连。”   考虑到大厦已老旧,2015年11月13日,通过相关程序,大厦每平方米物业费增加了0.7元。“这笔费用作为消防、电梯安全专项维修资金,由业委会代为保管。每年向大厦业主公布收支公告,接受业主监督。”董富定说。   同时,沃伟军还打破了大厦多年以来的物业交费惯例,采用“一月一交”的办法。“之前物业费一季度一交,业主一欠就是3个月,再欠就是半年,金额累积越大,业主交纳的积极性就越低。采用一个月一交,一来可以及时倾听业主对物业工作的评价,增进和业主的感情;二来金额较小,业主资金压力也小。”   对于物业管理工作,如今已年逾七旬的沃伟军说:“物业是服务单位,更是管理单位,管理本身也是服务,但管理必定要得罪人,怕得罪人的物业,没有尽到责任;物业和业主之间是互相平等的关系,只要你真心付出,就一定会得到大家的认可和支持。”   宁波晚报记者周科娜 通讯员陈波 孙凯丽
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这个物业带头人上任4年 物业收费率从10% 到连续4年100% 稿源: 中国宁波网 2019-11-21 07:07:11
天之海大厦记者周科娜摄   在海曙老城区,拥挤的大梁街旁,一幢25层的商住楼天之海大厦焕然一新,与周边颇具历史感的铺面,形成鲜明对比。   这幢于1997年交付的商住楼,曾饱受外墙脱落、下雨渗水等问题困扰。如今,该大楼不仅破解了上述问题,而且以沃伟军带头的物业人,还创造了物业费交纳率从10%到连续4年100%的骄人业绩。这是目前为止,海曙区首个物业费交纳率100%的商住楼。   业委会主任:   “在老沃手里,没将外墙脱落问题解决,就没人能解决得了”   天之海大厦是一幢既有写字楼又有住宅的综合性大楼,共有104户住户和26家公司。近年来,由于大楼设施老化,外墙瓷砖脱落成为最大的安全隐患。“2017年以来,大楼下露天停放的车辆,不断遭受水泥块样石头的‘空袭’,轻则车辆表面出现凹坑,重则挡风玻璃碎裂,一直查不到原因,面对车主投诉,物业只能照价赔偿。”海曙区天之海物业管理有限公司总经理沃伟军说。   后来,物业在巡逻时发现,大厦外墙瓷砖大面积松动,松动的墙壳悬挂在墙面上,随时有掉落的危险。为此,物业一方面提醒业主出入时注意安全,另一方面,开始想办法解决外墙脱落问题。   外墙要修缮,必须整体修缮,这涉及到全体业主以及进出大厦人员的人身财产安全。“2.95万平方米的外墙,除去窗户,修缮的面积多达1.15万平方米,初步估算,需要费用70余万元。”沃伟军说。   天之海大厦业委会将情况上报给海曙区政府、江厦街道等部门,在海曙区物业管理部门的支持下,今年5月15日以业委会名义全体业主发出了《拯救大厦外墙,刻不容缓》的公告,按照每平方米50元的费用,向业主收取外墙修缮费。   “一圈走访下来,有意向交费的业主仅有1/3,远不够外墙修缮。如果修缮完成后,再向业主收费,难度会更大。如果费用无法全部收齐,对已交费的1/3业主,则是不公平的。”沃伟军说。   于是,物业和业委会商量后,达成一致:自筹资金修缮外墙。天之海大厦门卫旁有一间物业用房,之前有客户长租。有业委会成员提议,在租金合理下调的基础上,让客户一次性交足70万元租金,用于大厦外墙的修复,该提议得到了业委会成员的一致通过。经过洽谈,该物业用房以70万元租金长租,70万元一次性付清,解决了外墙修缮资金难题。   接下来,如何在资金有限的情况下解决外墙脱落、墙面渗水等问题?他们邀请专业机构出具维修方案。“铲除老旧外墙、重做新墙面是最好的做法,但费用远超70万元,最终我们选择了外墙真石喷砂,通过马赛克粘合剂等5道工序,像布一样将大厦的外墙紧紧包裹,不仅解决了外墙脱落问题,连外墙渗水问题也一并解决了。”沃伟军说。   “今年9月20日左右完工,业主纷纷给出好评。如果在老沃手里,没有将大厦的外墙脱落问题解决,就没人能解决得了!”业委会主任董富定说。   上任四年多   物业收费率从10%到连续4年100%   1997年天之海大厦交付,到如今已有22个年头,交付后,物业一直由原建设单位接管。   “之前由于缺乏管理,到2015年时,全大厦480盏公用部位的电灯,有1/3不亮,楼梯通道、地下室杂物垃圾堆积,夏季发臭,老鼠成灾,大楼的消防设施全部瘫痪。大厦104户住户和26家公司单位,90%的业主拒绝支付物业费。”   2015年4月18日,在海曙区物业管理部门的指导下,大厦第三届业主委员会成立,打算重新聘请物业公司接管大厦,一连谈了数家,几家有意向的物业企业,一看大厦现状,扭头就走……   既然没有物业公司愿意接管这个“烂摊子”,业委会全体讨论后决定,由业委会成立物业公司,推选业委会委员、一家企业负责人沃伟军为物业负责人,并于2015年4月24日正式上岗。为取得业主的支持,上任3天后,沃伟军向全体业主作出承诺:一年之内彻底改变大厦破烂脏乱的现象。   接管大厦6天后,趁着“五一”放假,沃伟军和泥工、木工一起,天天加班到夜里12点,仅花了10天时间,就将大厦大厅装修一新。同时全面清理楼道、地下室卫生死角,共清理出27车垃圾。   沃伟军告诉记者:“大厦环境脏乱差,业主不交物业费,物业没有管理资金,则无法开展工作,这种情况已形成恶性循环。”于是,他清查了物业账目,得到了一组触目惊心的数字:130名业主,仅11户交了物业费,另外119户业主均存在物业费拖欠情况,短则3个月,长的有6年。   于是,他挨家挨户上门催讨。“对多次劝说,仍拒交的业主,我有三点告诉他们:第一,你享有物业服务,但物业服务不是免费的;第二,地下室800平方米的配电间,3名电工24小时值班,他们在为业主提供服务,而你却没有支付他们工资;第三,电梯等大件设施设备正常运行,离不开日常维修保养,这些费用包含在物业费中,由业主共同承担,作为业主,应该为这些服务买单。”经过劝说,3个月之内,119户业主拖欠的34万元物业费全部被追回。   有了物业管理资金,为大厦的良性循环打下了基础。接管后,大厦完成了消防维修升级改造、1900平方米公用部位装修、4部电梯的大修、地下一层至25楼及停车位等处的48个高清晰红外线摄像头的安装,共计投入资金93万余元,消除了一系列安全隐患。   大厦环境的改变,让越来越的业主开始主动交纳物业费。4年多来,该大厦的物业收费率均保持在100%。“沃总做事认真、说到做到,深得业主信任。他接管大厦后,业主赞叹大厦面貌发生了翻天覆地的变化。他以前自己办企业,管理有一套,我们这个物业团队有10多个人,个个都十分敬佩他,通过辞退冗余人员,提高在职员工工资,大家的工作劲头更足了。最大的转变是,之前物业费要上门讨,现在是业主主动交,而且每个业主都交,能做到这点相当不容易!”董富定说。   海曙区物业管理服务中心相关负责人表示:“在海曙区商住楼中,天之海大厦物业做到了物业收费率达到100%,是业主对物业管理工作的认可,也与物业日常管理的认真负责紧密相连。”   考虑到大厦已老旧,2015年11月13日,通过相关程序,大厦每平方米物业费增加了0.7元。“这笔费用作为消防、电梯安全专项维修资金,由业委会代为保管。每年向大厦业主公布收支公告,接受业主监督。”董富定说。   同时,沃伟军还打破了大厦多年以来的物业交费惯例,采用“一月一交”的办法。“之前物业费一季度一交,业主一欠就是3个月,再欠就是半年,金额累积越大,业主交纳的积极性就越低。采用一个月一交,一来可以及时倾听业主对物业工作的评价,增进和业主的感情;二来金额较小,业主资金压力也小。”   对于物业管理工作,如今已年逾七旬的沃伟军说:“物业是服务单位,更是管理单位,管理本身也是服务,但管理必定要得罪人,怕得罪人的物业,没有尽到责任;物业和业主之间是互相平等的关系,只要你真心付出,就一定会得到大家的认可和支持。”   宁波晚报记者周科娜 通讯员陈波 孙凯丽 纠错:171964650@qq.com 编辑: 杜寅